سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع

نحن في SHPV نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نحرص على توفير سياسة استرجاع واضحة ومرنة تتماشى مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يرجى العلم بأن خدمة الاستبدال غير متوفرة حاليًا عبر الموقع، والمتاح فقط هو استرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية.

فترة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لحالة الطلب الموضحة لدى شركة الشحن، بشرط أن يكون المنتج:

* في حالته الأصلية.

* غير مستخدم.

* غير متضرر.

* مرفقًا بجميع بطاقات السعر والملصقات.

* داخل التغليف الأصلي.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

* المنتجات المستخدمة.

* المنتجات المتضررة بعد الاستلام.

* المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها.

* المنتجات الشخصية، مثل الملابس الداخلية والجوارب، وذلك لأسباب صحية.

إثبات الشراء

يشترط تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع.

استرداد المبلغ

يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ المسترد من 5 إلى 14 يوم عمل، بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك المستخدم.

الطلبات الدولية

الطلبات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية مؤهلة للاسترجاع وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

لا تتوفر خدمة الاستبدال للطلبات المحلية أو الدولية.

العيوب المصنعية

في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتحمل متجر SHPV تكاليف إعادة الشحن والاسترجاع، بعد التحقق من حالة المنتج واعتماد الطلب.

إجراءات الاسترجاع

تقديم طلب الاسترجاع

لمعرفة إمكانية إرسال طلب الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

واتساب: +966 55 160 3394

مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

* رقم الطلب.

* تفاصيل المنتج المراد استرجاعه.

* سبب طلب الاسترجاع.

* صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب مصنعي أو تلف.

إعادة شحن المنتج

يجب إعادة المنتج داخل عبوته وتغليفه الأصلي إلى العنوان الذي يحدده المتجر.

يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، ما لم يكن سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي معتمد من المتجر.

تنفيذ عملية الاسترجاع

لا يتم اعتماد طلب الاسترجاع أو رد المبلغ إلا بعد:

* استلام المنتج من قبل المتجر.

* فحص المنتج.

* التأكد من مطابقته لجميع شروط سياسة الاسترجاع.

⸻

Return Policy

At SHPV, we are committed to providing the best shopping experience for our customers. Our Return Policy is designed to be clear and flexible and complies with the applicable regulations of the Kingdom of Saudi Arabia.

Please note that exchanges are not currently available through our website. Only product returns are accepted in accordance with the following terms and conditions.

Return Period

Customers may request a return within 3 business days from the delivery date, as shown in the shipping carrier’s tracking status, provided that the product is:

* In its original condition.

* Unused.

* Undamaged.

* Returned with all original tags and labels.

* Returned in its original packaging.

Non-Returnable Items

The following products are not eligible for return:

* Used products.

* Products damaged after delivery.

* Altered or modified products.

* Personal items such as underwear and socks, for hygiene reasons.

Proof of Purchase

A valid purchase invoice or order number must be provided when submitting a return request.

Refunds

Refunds will be issued using the same payment method used for the original purchase.

The refunded amount may take 5–14 business days to appear, depending on the payment provider or bank.

International Orders

Orders shipped outside the Kingdom of Saudi Arabia are eligible for returns in accordance with the terms stated in this policy.

Exchanges are not available for either domestic or international orders.

Manufacturing Defects

If the product has a confirmed manufacturing defect, SHPV will cover the return shipping and refund-related costs after inspecting the product and approving the request.

Return Procedure

Submit a Return Request

To submit a return request, please contact our Customer Service team via:

WhatsApp: +966 55 160 3394

Please provide the following information:

* Your order number.

* Details of the product you wish to return.

* The reason for the return.

* Clear photos of the product if there is a manufacturing defect or damage.

Return Shipping

The product must be returned in its original packaging to the address provided by SHPV.

Return shipping costs are the customer’s responsibility unless the return is due to a confirmed manufacturing defect.

Return Processing

The return request and refund will only be approved after:

* The product has been received by SHPV.

* The product has been inspected.

* The product has been confirmed to meet all Return Policy conditions.