سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في [SHPV] نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لذلك، نحرص على توفير سياسة استرجاع واستبدال مرنة تتماشى مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

سياسة الاسترجاع:

فترة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع بطاقات السعر والتغليف الأصلي.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها، أو المتضررة، أو التي تم تعديلها. كما أن المنتجات الشخصية مثل الملابس الداخلية أو الجوارب غير قابلة للاسترجاع لأسباب صحية.

إثبات الشراء: يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة الشراء أو رقم الطلب) عند طلب الاسترجاع.

طريقة الاسترجاع: سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء، وقد يستغرق هذا من 5 إلى 14 يوم عمل.

سياسة الاستبدال:

فترة الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

المنتجات غير القابلة للاستبدال: كما هو الحال في سياسة الاسترجاع، المنتجات الشخصية مثل الملابس الداخلية والجوارب غير قابلة للاستبدال لأسباب صحية.

التوفر: في حال عدم توفر المنتج البديل المطلوب، يمكن للعميل اختيار استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أكثر مع دفع الفرق.

شروط خاصة: إذا كان السبب في طلب الاستبدال هو وجود عيب مصنعي في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال.

إجراءات الاسترجاع والاستبدال:

تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال: يمكنك تقديم طلبك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر [ WhatsApp: +966551603394 ] مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج.

إعادة الشحن: يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية إلى العنوان المحدد من قبل المتجر. يتحمل العميل تكاليف الشحن ما لم يكن السبب عيبًا في التصنيع.

لا تتم تنفيذ عملية الأستبدال حتى يتم أستلام الطلب

رابط تنفيذ عملية الإستبدال أو الإسترجاع